启悦分队活动通知：4月6日9:00-17:00在松山湖北站城轨站内开展第18期“城轨暖流，共创和谐”维序指引活动。招募10名志愿者，主要工作安排：在城轨站内自动售票区、检票区和候车区等主要区域进行维序活动，为乘客提供出行咨询、路线指引、客流疏导、购票、进出站指引等服务。请参加活动的志愿者活动当天统一穿总队队服，于8:50分在松山湖北站D出站口进站自动售票区集中（活动午餐费10元/人，也可自理，由志愿者自由选择，车站内提供热水以及瓶装饮用水，可自带水杯），轮岗休息时间可在指定志愿者活动室休息。

活动负责人：班秀英，联系电话：15217356336

活动签到人：班秀英，联系电话：15217356336

二、活动要求

男女不限，活动上限10人，允许满16周岁以上的参加过东莞市志愿者拓展总队培训的队友参与活动。活动中请保持良好的个人形象，不可背包、穿拖鞋、短裤、短裙、披头散发等，如有发现类似情况，必须劝退。

三、乘车线路

1.东莞公交路线：337路、342路、343路、721路、722路、莞209路、快215路等公交车乘坐到“松山湖北站”下车，然后进城轨站到自动售票区集合。

2.东莞途径松山湖北站城轨站点：东莞西、道滘、西平西、东城南、寮步、大朗镇、常平南、常平东、樟木头东、银瓶、沥林北、仲恺、惠环、龙丰、西湖东、云山、小金口，这些站点乘坐城际轨道均可到达“松山湖北站”，出站后到自动售票区集合。

3.乘坐地铁的地铁的队友可在地铁2号线“西平站”转乘莞惠城际轨道到“松山湖北站”，出站后到自动售票区集合。

四、导航地址

 松山湖北站D出站口（附近有停车场，需自费）

五、注意事项 

1.考虑清楚自己的时间再报名，报名后尽量不请假，如确实有事，请提前一天请假，方便其他队友报名。因城轨站人流量较大，请不要带小朋友参加，参加活动时安全第一，需遵守志愿者道德行为规范，城轨志愿者活动感谢有你的参与。

2.安全方面： 

（1）以个人安全为第一原则，勿与他人起冲突，保障自身安全；

（2）钻石、项链等贵重物品请勿携带，手机、钱包等随身物品请妥善保管；

（3）志愿者是义工，凡事量力而行。

3.服从活动负责人、小组长的安排，不得私自行动，不做与志愿者无关的事，如遇到问题请及时向活动负责人或小组长反映。

4.在活动过程中，需穿队服、戴队牌，使用东莞市拓展服务总队启悦分队队旗。

5.在活动过程中，禁止长时间做与志服服务无关的事情，除活动中指定的摄影师，如有特殊情况需要离开岗位打电话可请示活动负责人或小组长。

6.在活动过程中，禁止中途无故离队或请假的，如有特殊情况务必请示活动负责人或活动小组长同意后方可离开，否则当缺勤处理，不补录服务时长；如屡次不改者，后续活动中不再录取。。

7.保持良好的个人形象：穿上志愿者衣服就代表着志愿者团队，要保护好我们团队的形象，衣着得体，语气和蔼，态度亲切，服务过程中不得玩手机、抽烟，如有需要请先脱下志愿者衣服。为乘客指引时请注意手势的使用，避免出现“一指禅”手势，指引手势要需五指自然并拢,掌心向斜上方；对待乘客要友善、耐心、细致。遇到问题或投诉时,要积极解决,不要对乘客发脾气，避免引起冲突。

8.在服务岗位上的志愿者如遇到有其他服务需求的不可以擅自离开，需向活动负责人请求支援。

9.城轨志愿服务人员应主动提供帮助，解答乘客的问题，对于行李较多或有特殊需求乘客，要主动提供帮助，协助其上下车或搬运行李，不得承诺为乘客看管小孩或看管行李。

10.活动结束前，对活动过程中有什么建议和意见，可以向活动负责人提出，或以书面的形式向拓展服务总队启悦分队的队长反映，将根据志愿者的合理建议做出相应优化。

六、爱心锦囊

各界爱心人士如有赞助或物资捐献，请联系拓展总队启悦分队队长杨廷华，电话13268510702。公益事业，感谢每一位爱心企业爱心人士的支持！感谢您的参与！

七、温馨提示

本活动为非盈利性质的社会公益活动,所有参与者都是完全自愿的，参与者需要对自己的行为安全负责。提供的所有服务均为无偿服务，目的是协调与支持活动的顺利开展，活动开展过程可能存在不可避免的各种风险及意外因素，因此，活动风险由参加者自行承担（包括往返途中），请参加者自行评估风险承担能力，根据自身条件慎重选择参加，可根据自身需求自行自费购买人身保险。报名并实际参加活动则视为完全同意本次活动内容与活动方式的相关约定及规定，且承诺将严格按要求参加活动。特此声明！东莞市志愿者拓展服务总队享有最终解释权。

                                                             东莞市志愿者拓展服务总队启悦分队