东莞市志愿者拓展服务指导手册

2007.7.1



入门篇————

 

一、通过什么途径加入东莞市志愿者呢?

答:您可以登录:www.dgyva.com,东莞市志愿者拓展服务总队主页网,根据提示登记真实的个人资料注册个人帐号。并在3-5个工作日内留意手机信息或邮件通知您是否审核通过。在正常情况下审核通过之后您就可以登录自己的个人用户名了。另在登记个人资料的时候请使用简体字并认真填写身份证号码。一定要填写与身份证相符合的中文名,不能写英文名及别名。请务必仔细填写,否则无法通过审核。

温馨提示:登记个人资料时请一定要记住登录用户名及密码。方便日后登录查询用。如您是17周岁以下的未成年人,在登记个人资料前请在资料下载一栏下载一份监护人同意申请表,签名后请自行前往华南摩总队办公室交给总队存档。

 

二、成功登记个人真实资料并通过审核之后要怎么做?

答:所有成功登记个人资料并审核通过的志愿者,每月两次总队会通过手机信息通知大家参加“新晋志愿者培训”,当大家收到信息的时候请根据自己的时间安排参加。在新人培训现场领取志愿者胸卡并购买志愿者服及帽子。拓展总队要求,新晋志愿者一定要参加新人培训方可参加总队开展的其它志愿者活动。否则总队有权拒绝其参与活动。

 

三、审核通过无法收到手机信息?无法了解总队的相关活动计划?

答:由于客观原因,总队的手机信息平台暂限中国移动手机号码能收到,则它运营商的号码暂时无法接收。如果您选择通过手机信息了解总队的近况,新登记个人资料的时候请尽量使用移动号码。方便接收总队相关的志愿者信息。您也可以通过总队网站:www.dgyva.com了解志愿者的相关活动信息。

 

四、参加志愿活动,享受志愿服务。报名及参加各项活动注意事项

参加活动前期

 

查看活动信息的形式:

     网站:www.dgyva.com

     手机短信

     QQ群公告栏

     阳光网-公益-瓦蓝栈公益-帖子列表

     微博-东莞志愿拓展总队

 

参加活动的报名形式:

    网站:www.dgyva.com

    手机短信

 

手机活动信息内容样版:

展总队志愿者通知:XX0900分在莞城人民公园进行革命烈士纪念碑扫墓活动,报名请发姓名+电话号码XXXXXXXXXXXX,人数不限,无须确认,请直接到人民公园正门大门口集中。

备注:

如活动内容注明人数不限无须确认的,即报名后直接参加活动即可;

如有注明可参加活动人数需确认的,请留意确认信息或电话通知确认后才可以参加活动.

 

注意:

1. 要重视总队活动短信,收到信息后慎重考虑能否参加后在及时报名。总队所有志愿者活动都必需报名方可参加(注明无须报名除外),另手机信息注明须确认的活动,请以收到确认信息方可参加!如已报名但因其他原因不能参加的,必须重发信息注明“请假”,以便接收人员登记,所有活动报名截止时间为活动开展日的前一个工作日内截止。请大家留意并遵守;

2.参加活动时请穿志愿者服(志愿者服要保持整洁,不可擅自修剪或贴除标志,不可作其它用途)及戴胸卡(应戴在胸前,不可随便挂在其它地方),方便的请戴上志愿者帽子(志愿者帽子不应斜戴),准时到达集合地点主动前往会员部签到处有序的完成现场签到(请以正楷字签到,一般情况下签到时间为活动的前15分钟时间开始,请提早过去签到,并注意姓名与电话要与网站登记的相符合,以便遇到同名同姓,方便查阅,避免混乱同时也方便后台工作),牢记活动时间、地点、联系人、联系电话,如有特殊情况不能参与活动应提前通知活动负责人或者接收报名的人,迟到15分钟以上的志愿者并没有电话及短信通知晚点的不计服务时间,报名参加活动三次不请假无故缺勤者将会列入黑名单;

3. 因天气临时变化等因素,一般情况下是小雨继续,如遇大雨或恶劣天气活动自动取消,大家不必来电询问,请留意天气根据情况前往或取消;

4.参加活动时志愿者应选择休闲服饰为主,运动鞋为辅,避免奇装异服。请勿穿裙子、特别是超短裙裤及高跟鞋。请以端庄、大方、健康的形象展示给大家;

5. 参加活动时尽量别带手提包,以免影响及束缚参与活动或出现物品丢失;

6.遇到名额较少的临时活动,总队会合理调配,请尽量不要到处传播宣传;【此项特别针对骨干方面的活动】

 

参加活动过程中

7.活动中,志愿者没有级别之分,只有负责人,请大家以现场活动负责人的指挥为主,不要表现个人英雄主义,应抱着学习的心态去做一个志愿者,不断学习和进步,保持一颗平常心,积极乐观去面对所有问题。请遵守志愿者及活动现场纪律,要有团队精神,分工不分家,互相关爱,相互扶持,共同协助顺利开展并出色完成志愿者活动;

8.参加活动要注意环保、爱护公物、讲究卫生,严禁随地吐痰、乱扔垃圾;
9.
抽烟有损形象,若切实需要抽烟,请选择吸烟区或回避一下大众;
10.
酒后不宜参加活动,参加活动时不宜喝酒,酒后不宜驾车;
11.
活动中,不讲脏话粗话,不与他人争执,遵守市民道德守则,争做文明人;
12.
要维护总队形象,不贪小便宜,除非主办方赠送,否则禁止带走任何活动物品;
13.
要有节约资源意识,活动中严禁浪费矿泉水(根据个人习惯做好标志)、食物等;
14.
活动中,可自带相机拍照,但不能影响工作和活动的顺利开展;活动结束后请安排时间上传至总队相册,丰富活动记录,同时方便大家阅览;
15.
不应以总队名誉随便答应活动对象或扶助对象的请求;

16.要听从活动负责人或分工后组长的安排,坚守分配的工作岗位,不应随意听从主办方的调度和差遣(特别针对一些大型协助活动);

17. 参加活动时若遇突发情况须提前离开,请务必主动联系告知负责人或者分工后的小组长,签退并做好工作交接;

 

活动结束后及其它事项

18.活动结束后要主动在会员部签到处签退、登记服务时间,如有领取公用物品则要上交;

19.参加活动全程要遵守交通规则,注意人身安全;

20.未经总队允许不可以总队名义从事拉赞助等行为;在活动期间不可开展个人私人业务;

21.每位会员都应当维护总队的声誉,不得散播对总队不利的谣言。对严重破坏总队名誉和危害总队发展者,经总队行政管理部门商议审核证实后劝其退队处理;
22.
如您参加活动后有任何感想的可以到拓展总队网站www.dgyva.com发表感想或将您的活动意见和改善方案发到拓展服务总队的邮箱中dgyva@126.com,会有专人跟进

 

五、服务时间查询与咨询

答:所有活动的服务时间一般在活动结束后5-10个工作日内整理录入并公布在总队主页网www.dgyva.com公告栏,大家可登录用户名并查询。

 

有关服务时间的注意事项:

1.为了方便资料更加全面管理,如网上填写的资料(包括姓名及电话号码)与签到表上不相符合,一律不记服务时间,当没有后台资料处理。

2.没有参加新人培训而参加活动的人员,一律不记服务时间。

3.没有注册而直接参加活动的,活动过后一律不后补服务时间。

4.没有报名而参加活动,包括工作人员在内,一律不记服务时间,以网站及短信报名为准。

5.没有签到的,一律不记服务时间。

6.在没有提前跟负责人员或签到人员说明,迟到十五分钟之后,一律不记服务时间。其中新晋志愿者培训活动,如迟到达30分钟以上的则需要重新参加培训。

7.凡属个人增值学习类活动不设服务时间。

8.如对自己的服务时间有任何疑问可按格式姓名+电话号码+服务日期+活动内容+服务时间邮件发送到会员部邮箱dgyva_hyb@126.com,录入服务时间负责人负责处理补录或跟进

 

六、忘记及丢失登录用户名及密码?

答:会员可发“姓名+电话+身份证+咨询问题”发送至总队邮箱dgyva@126.com及会员部邮箱dgyva_hyb@126.com,会有专人受理跟踪。也可登录总队主页网www.dgyva.com.QQ在线留言及网络在线留言。

 

七、参加新人培训之后无法收到信息

答:请确认是否是移动号码(详见第三条),也可直接发问题至会员部邮箱dgyva_hyb@126.com.也可登录总队主页网www.dgyva.com.QQ在线留言。

 

八、手机号码更改

答:如会员因需要更新手机号码,请自行登录用户名,点击手机更换一栏则可。系统会自动显示更新,同时后台的工作人员也会及时处理。

 

九、关于建议与议建

如您对总队有任何建议与意见请发邮件至总队邮箱dgyva@126.com,

及会员部邮箱dgyva@126.com,会有专人及时聆听,您的一言一语,一字一句都倍受尊重。您也可以选择参加“与队长面对面沟通”活动,直接与队长对话。此活动具体时间与地点请以当次手机信息为准。

 

十、赞助合作与捐助

作为一个纯公益组织,作为一份终身公益事业,热心的您可

参与捐赠物资:书,文体用品,电器、资助贫困山区的小朋友,参与蒲公英助学活动等等,我们还可以提供员工培训作为回报。

 

以上指导手册最终解释权归总队所有。未尽事宜。另行商议。(如需转载,请注明.)

 

                                               东莞市志愿者拓展服务总队

                                                      2012-03-31

 

 

 

 

 

附件一:

各类志愿活动注意事项

 

 

一、儿童类服务注意事项
1.进入福利院后必须洗手后才能接触孩子;
2.
未征得保育员同意前,千万不要随便喂孩子食物,尤其不能喂吃孩子果冻和坚硬的食品;
3.
如您身体不适,如患有感冒、咳嗽或其他可能传染孩子的疾病,请暂时不要参加照顾儿童的活动;
4.
抱小孩时动作要轻、柔,尤其一定要注意保护孩子的颈部;
5.
第一次去时一定要先看领队怎么做或向保育员咨询后再亲近孩子;
6.
不要太溺爱某一个孩子,这样不但容易导致他滋生不良习惯,也会伤害周围的孩子;
7.
孩子最需要的是您的关爱而非怜悯,他们和我们一样,渴望鼓励、平等、参与、尊重;
8.
对孩子最有利的是长期、一对一形式的帮助,如果您愿意坚持,请咨询领队或保育员;
9.
未经福利院允许,不得将孩子带出福利院大门;
10.
必须尊重福利院的所有工作人员和与您一起活动的义工,服从福利院和领队的安排;
11.
离开福利院时,请帮助整理周围环境,并且注意不要遗漏自己的物品.


二、如何照顾老年人(老年类服务注意事项)

 

若有感冒或其它易传染疾病的任何症状与初兆的人,建议不要参与本次活动!


1)、老年人的心理转变

   1、个人方面
   ·
退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人
   ·
在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉.
   ·
老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信
   2
、与家人的关系
   ·
家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感.
   ·
有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉.
   ·
家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要.
   3
、与朋辈的关系
   ·
老人累积了数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应.
   ·
如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴.
   4
、社会方面
   ·
社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象.
   ·
现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱.
   ·
社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用.
     
  
2)、老年人的需要
   1
、健康的身体
   ·
长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担.
   ·
老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病.
   2
、经济独立
   ·
金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素.
   ·
此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征.
   3
、扩阔社交圈子
   ·
老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值

  
3)、在沟通上的守则
   1
、保持尊重、友善和诚恳的态度.
   2
、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释.
   3
、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语.
   4
、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫.
   5
、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈.
     
  
4)、与老人谈话的艺术
   1
、如何展开话题?
     -
在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
   2
、如何引导出老人的感受?
     -
您对这件事有什么看法?觉得如何? 您为何这样想? 您是否觉得……?
   3
、如何打破老人的沉默?
     -
当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待老人继续下去.
     -
重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去.
     
  
5)、与老人沟通技巧
   1
、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记.
   2
、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听
   3
、当您不明白老人在说什么,应该坦白询问.
   4
、运用非语言的方法与老人沟通.例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等.
   5
、给老人适当的欣赏及鼓励.
   6
、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出您是乐于聆听他们所讲的事物.
   7
、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验.
     
  
6)、令老人反感的语句
   1
、命令式 "您不要哭""再努力些"…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的.
   2
、说教式 "您应该这样"…… 会令老人羞耻、内疚及不满.
   3
、争辩式 "事实是这样""您这样不对"……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲.
   4
、批评式 "您自己破坏了"……. 会令老人自卑及反抗.
   5
、分析式 "您都是因为怕媳妇才会这样做"…… 会令老人愤怒、不安及自卫.
   6
、逃避式 "我们不要说这些了"…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言.
   7
、责问式 "您为何不这样做"…… 会令老人觉得您对他或她不信任、不尊重.
       
  
7)、自愿工作者在探访老人前的准备
   1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料;
   2
、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件.若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适,应与组织者联络商讨.
   3
、探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气,请先于组织者联络,确保是否如期进行探访.
   4
、保持仪表整洁

  
注意事项
   1.老人因神经细胞数目减少,所以应变能力较差,对冷热刺激反应变慢、怕冷,应注意避免烧、烫伤,应安排舒适安静的睡觉环境.
   2.
老年人较不容易入睡,且容易醒过来,应安排舒适安静的睡觉环境
   3.
因消化道功能的改变、牙齿脱落、口水分泌减少、影响老人对食物的消化、吸收,所以食物要选择容易消化且采少量多餐(或是两餐之间给予准备点心),避免油炸、粗糙刺激性食物,同时要多喝水,以免引起泌尿道结石.
   4.
由于血液循环变慢,易造成起立性低血压,所以老人改变姿势时要慢慢的
   5.
老人骨质逐渐流失,除补充钙质外,行动宜小心,预防跌倒造成骨折.
   6.
因皮脂腺分泌减少,皮肤干燥,老人洗澡水温度要适宜,少用肥皂,以免皮肤因抓痒引起发炎,沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤.
     
【对老年人视、听觉的退化,生活照顾宜注意下列事项】:      
   1.
面对着老人说话,速度放慢并以手势协助老人了解.
   2.
在语调方面,勿以高音喊叫,老人不易接收,必要时请教医师使用助听器.
   3.
在走廊转角必须安装灯光,两边应有扶手以协助老人行走,夜间应保持适合的照明.
   4.
楼梯每一阶梯应有不同色带,以免老人因视力不佳,分不清楚阶梯而摔倒.
   5.
盥洗室内应注意地面不可太滑,马桶亦以坐式的为佳,而且周围要有扶手
   6.
老人视力减退,所以室内光线要充足,常用物品放于固定位置,配戴适当的眼镜,看书报选择较大字体或使用放大镜,弥补视力之不足.

三、智障儿童类服务注意事项
   1、不要迟到或早退,保证志愿服务优质效率;
   2
、尊重工作人员的安排,协助工作人员的工作;
   3
、认识到智障并不是一种疾病”,只是智力低于正常;把智障孩子当成正常孩子一样看待;
   4
、注意身上(包括背包)不要携带过多饰物或尖锐物品,以防损坏或刺伤孩子;
   5
、如外出,出游过程中要多与孩子交流,比如告诉他们看到的东西的名称(即使孩子不说话);
   6
、尽可能蹲下或弯腰与孩子说话,保持与孩子的平等关系;
   7
、规范自我行为(如礼貌用语、遵守交通规则等),给孩子以好的榜样;
   8
、不要直接给孩子送礼物,可以交给幼儿园工作人员转交;
   9
、如要拍照,请只拍摄与志愿者有关的内容;避免只拍摄智障孩子,更不要拍摄他们的面部特写

 

 

 

活动推荐