和谐地铁，志愿相伴

和谐地铁，志愿相伴

和谐地铁，志愿相伴活动志愿者注意事项，1、分工到各站点的队友、由临时负责人领各自队员到车控室实名签到（活动完后签退）、主动和站长沟通当天的工作位置和注意事项、领好饮用水和借好马甲、找到休息室安排工作、原则上2人一岗轮流换班，然后确定人数报餐到活动负责人（活动群）；2、活动中严禁帮旅客照看行李和小孩、不得触碰现金和证件、不可微信对换现金、对自己不清楚的问题指引到客服中心和地铁工作人员；3、活动中必须注意志愿者形象文明用语、礼貌待人、不得电话聊天（遇事接电话应长话短说）微笑服务；4、用餐和休息时注意环境卫生、不得大声喧哗影响他人休息；5、活动中有身体不适者、及时由各站点负责人反映到活动当天负责人、遇事冷静、一切以志愿者形象为重！感恩大家！【地铁活动因你的参与而精彩】；

各个岗位需要注意的事项：购票岗位：购票岗位除了常规的注意事项外还要注意以下几点事项。1.一名成年人只能带一名身高不足1.2米的儿童乘车、如有一个大人带两个儿童就要提醒大人帮其中一个小朋友购票、购好票后正确指引乘客去安检方向验票进站。2.有带小孩、手推车大件行李的旅客、孕妇及行动不便者必须提醒乘客进站后乘坐垂直电梯。3.对需要帮助的旅客指导购票、在购票机界面上正确介绍购票、如有旅客需要更换零钱、这个时候请指引乘客去客服中心找工作人员。4.地铁站购票机只接受1元硬币和5元、10元纸币、购票界面同时可以购买6张票、纸币必需单张插入。5、对未带现金的旅客可以在云端购票机购买、或下载东莞通app购票、个别站点可以指引找车站安全员换钱购票。6.购票机显示故障及时按上面标注XXX号机反映给车控室工作人员。

站台岗位：站台岗位除了常规的注意事项外还要注意如下事项：1.对上下旅客进行及时疏导、对有带小孩、孕妇及行动不便者必须指引乘客乘坐垂直电梯。2.地铁即将进站时、指引乘客站在黄线外排队候车。3.列车门即将打开时大声告诉乘客注意安全、小心站台和列车之间的空隙、先下后上、依序上车。4.当列车灯闪烁时必须制止乘客上下车、以勉发生危险。5.对旅客的咨询自己不懂时、直接引导旅客出站问工作人员。

出入闸岗位：出入闸岗位除了常规的注意事项外还要注意以下几点事项：1.一票一闸、一名成年人只能带一个身高不足1.2米的儿童乘车、如带两个儿童就要帮其中一个小朋友购票、正确指引旅客刷卡出入闸和投票出闸。2.有小孩、手推车、大件行李的旅客、孕妇及行动不便者必须由宽闸口出入闸并指引乘坐垂直电梯。3、正常刷卡或投票闸口不打开时、应该是余额不足、超过站点或票无磁性、这个时候请指引乘客联系客服中心工作人员。4.工作主动、时刻提醒乘客注意安全、小心闸门夹人伤人事件。5.提醒旅客岭南通和深圳通在东莞地铁上不能使用。

微笑是表达语言最好的方式，即便你不说话，但是你用你最真诚的笑容的话是很容易感染身边所有人的，让我们携手共创和谐平安地铁。