入门篇————

 

一、通过什么途径加入东莞市志愿者呢？

答：您可以登录：www.dgyva.com，东莞市志愿者拓展服务总队主页网，根据提示注册个人帐号、登记真实的个人资料，正确的邮箱地址，在3-5个工作日内留意电子邮件通知您是否审核通过。在正常情况下，审核通过之后就可以登录使用已申请的个人帐号。另在登记个人资料的时候请使用简体字并认真填写身份证号码。一定要填写与身份证相符合的中文名，不能写英文名及别名。请务必仔细、真实的填写，否则无法通过审核。

温馨提示：

登记个人资料时请一定要记住登录帐号及密码。方便日后登录报名参加活动、查询服务时间等。如您是17周岁以下的未成年人，在登记个人资料前请在资料下载一栏下载一份监护人同意申请表，签名后请于前往参加“新晋志愿者培训”时一并交给总队存档。

 

二、成功登记个人真实资料并通过审核之后要怎么做？

答：所有成功登记个人资料并审核通过的志愿者，每月两次总队会通过手机信息平台和网站活动信息栏通知队员参加“新晋志愿者培训”，队员收到信息后请根据自己的时间安排参加。拓展总队要求，新晋志愿者必须在参加“新晋志愿者培训”后方可参加总队开展的志愿者活动，否则总队有权拒绝其参与活动。新晋志愿者可在培训后现场领取志愿者胸卡并购买志愿者服装、帽子和腰包等。

 

三、审核通过无法收到手机信息？无法了解总队的相关活动计划及动态？

答：由于客观原因，总队的手机信息平台暂限中国移动手机号码能接收，其它运营商的号码暂时无法接收。如果您选择通过手机信息了解总队的近况，新登记个人资料的时候请尽量使用移动手机号码，方便接收总队相关的志愿者信息。您也可以通过总队网站：www.dgyva.com了解志愿者的相关活动计划及动态。现在总队还开通了飞信平台，你可以发邮件写上你的姓名和电话号码，说明要求加入总队飞信，发到总队邮箱dgyva@126.com。我们会在收到邮件三个工作日内加你为飞信好友。

 

四、参加志愿活动，享受志愿服务。报名及参加各项活动注意事项如下：

A.参加活动前期

 

①查看活动信息的形式：

•     网站：www.dgyva.com

•     手机短信

•     拓展总队各QQ群

•     阳光网-公益-拓展总队-帖子列表

•     微博-东莞志愿拓展总队

 

②参加活动的报名形式:

•    主要参与活动的报名方式为：网站：www.dgyva.com  网站在线报名

•    手机短信

 

③手机活动信息内容样版:

拓展总队志愿者通知：X月X日09：00在莞城人民公园进行革命烈士纪念碑扫墓活动，报名请发“姓名+电话号码”至139XXXXXXXX，人数不限，无须确认，请直接到人民公园正门大门口集中。活动负责人：李关  电话：139**********，志愿者短号：66888

备注:

如活动内容注明人数不限无须确认的,即报名后直接参加活动即可;

如有注明所需活动人数并需确认的,请留意确认信息或电话通知确认后方可以参加活动.

 

温馨提示:

1. 请重视总队的活动短信，收到信息后慎重考虑能否参加后再及时报名。总队所有志愿者活动都必需报名方可参加（注明无须报名的除外），另手机信息注明须确认的活动，请以收到确认信息后方可参加！如已报名但因其他原因不能参加的，必须重发信息注明“请假”，以便接收人员登记，所有活动报名截止时间为活动开展日的前一个工作日内截止。请大家留意并遵守。

 

2. 参加活动时请穿志愿者服（志愿者服要保持整洁，不可擅自修剪或贴除标志，不可作其它用途）及配戴胸卡（应戴在胸前，不可随便挂在其它地方），方便的请戴上志愿者帽子（志愿者帽子不应斜戴），准时到达集合地点并主动前往会员部签到处有序的完成现场签到（请以正楷字签到，一般情况下签到时间为活动的前15分钟时间开始，请提早过去签到，并注意姓名与电话要与网站登记的相符合，以便遇到同名同姓时方便查阅，避免混乱同时也方便后台工作），牢记活动时间、地点、联系人、联系电话，如有特殊情况不能参与活动应提前通知活动负责人或者接收报名信息的人员，迟到15分钟以上的志愿者并没有电话及短信通知晚点的不计服务时间，报名参加活动后，不请假无故缺勤三次者将会列入黑名单；

 

3. 因天气临时变化等特殊因素：一般情况下是小雨继续，如遇大雨或恶劣天气活动自动取消，大家不必来电询问，请留意天气根据情况前往或取消；

 

4. 参加活动时志愿者应选择休闲服饰、运动鞋为主，避免奇装异服。请勿穿裙子（特别是超短裙）、超短裤及高跟鞋。请志愿者以端庄、大方、健康的形象着装；

 

5. 参加活动时尽量别携带手提包，以免影响及束缚参与活动或出现财物丢失；

 

6.遇到名额较少的临时活动或者针对性活动，总队会合理调配，请尽量不要到处传播宣传；【此项特别针对骨干方面的活动】

 

B.参加活动过程中

7.活动中，志愿者没有级别之分，请以现场活动负责人的指挥为主，听从安排调配。活动中切勿表现个人英雄主义，请抱着学习、包容的心态去做一名志愿者，共同进步，时刻保持一颗平常心，积极乐观地去面对所有问题。请遵守志愿者及活动现场纪律，谨记团队精神，分工不分家、互相关爱、相互扶持，共同协助顺利开展并出色完成志愿者活动；

 

8.参加活动要注意环保、爱护公物、讲究卫生，严禁随地吐痰、乱扔垃圾；

 

9.抽烟有损形象，若确实需要抽烟，请不要穿着志愿者衣服的情况下选择吸烟区或回避一下大众；

 

10.酒后不宜参加活动，参加活动时不宜喝酒，酒后不宜驾车；

 

11.活动中，不讲脏话粗话，不与他人争执，遵守市民道德守则，争做文明人；

 

12.注意维护总队形象，切莫贪图小便宜，除非主办方赠送，否则禁止带走任何活动物品；

 

13.牢记节约资源意识，活动中严禁浪费矿泉水（根据个人习惯做好标志）、食物等；

 

14.活动中，可自带相机拍照，但不能影响工作和活动的顺利开展；活动结束后请安排时间上传至总队网站的活动相册，丰富活动记录，同时方便大家阅览；

 

15.不应以总队名誉随便答应活动对象或扶助对象的请求；

 

16.服从活动负责人或分工后组长的安排，坚守分配的工作岗位，不应随意听从主办方的调度和差遣（特别针对一些大型协助活动），所有资源、人员调配均需通知相关活动负责人或者组长；

 

17.参加活动时若遇突发情况须提前离开，请务必主动联系告知负责人或者分工后的小组长，签退并做好工作交接；

 

C.活动结束后及其它事项

 

18．活动结束后要主动在会员部签到处签退、登记服务时间，如有领取公用物品则要上交；

 

19．参加活动全程要遵守交通规则，注意人身安全；

 

20．未经总队允许不可以总队名义从事拉赞助等行为；在活动期间不可开展个人私人业务；

 

21．每位会员都应当维护总队的声誉，不得散播对总队不利的谣言。对严重破坏总队名誉和危害总队发展者，经总队行政管理部门商议审核证实后劝其退队处理；

 

22.如您参加活动后有任何感想的可以到拓展总队网站www.dgyva.com发表感想或将您的活动意见和改善方案发送到拓展服务总队的邮箱中dgyva@126.com，会有专人跟进受理。

 

五、服务时间查询与咨询

 

答：所有活动的服务时间一般在活动结束后15个工作日内整理录入并公布在总队主页网www.dgyva.com公告栏，大家可登录帐号并查询。

 

有关服务时间的注意事项:

 

1.为了方便资料更加全面管理，如网上填写的资料（包括姓名及电话号码）与签到表上不相符合，一律不记服务时间，当“没有后台资料”处理。

 

2.没有参加新人培训而参加活动的人员，一律不记服务时间。

 

3.没有注册而直接参加活动的，活动过后一律不后补服务时间。

 

4.没有报名而参加活动，包括工作人员在内，一律不记服务时间，以网站及短信报名为准。

 

5.参加活动后没有签到的，一律不记服务时间。

 

6.在没有提前跟负责人员或签到人员说明，迟到十五分钟之后，一律不记服务时间。其中新晋志愿者培训活动，如迟到达30分钟以上的则需要重新参加培训。

 

7.凡属个人增值学习类活动不设服务时间。

 

8.如对自己的服务时间有任何疑问，可按格式“姓名+电话号码+服务日期+活动内容+服务时间”邮件发送到会员部邮箱：dgyva_hyb@126.com，录入服务时间的负责人将会跟进处理。

 

六、忘记及丢失登录用户名及密码？

答：会员可发“姓名+电话+身份证+咨询问题”发送至总队邮箱dgyva@126.com及会员部邮箱dgyva_hyb@126.com，总队收到邮件后将有专人受理跟踪。也可登录总队主页网www.dgyva.com点击QQ在线留言及网络在线留言。

 

七、参加新人培训之后无法收到信息？

答：请确认是否使用移动号码（详见第三条），也可直接发送问题至会员部邮箱dgyva_hyb@126.com. 也可登录总队主页网www.dgyva.com点击QQ在线留言。

 

 

八、手机号码更改？

答：如志愿者因需要变更手机号码，请自行登录网站帐号，点击手机更换一栏即可。系统会自动显示更新，同时后台的工作人员也会及时处理，以便及时接收总队的志愿者活动信息。

 

九、关于建议与意见

如您对总队有任何建议与意见请发送邮件至总队邮箱dgyva@126.com，总队将有专人及时处理，您的一言一语，一字一句都倍受尊重。您也可以选择参加“与队长面对面沟通”活动，直接与队长对话。此活动具体时间与地点请以实际接收的手机信息为准。

 

十、赞助合作与捐助

作为一个纯公益组织，作为一份终身公益事业，热心的您可参与捐赠物资，如：书、文体用品、玩具、衣物、电器等，资助贫困山区的小朋友，参与瓦蓝助学行动、启缘助教活动等等，我们还可以提供员工培训作为回报。

 

十一、志愿者招募计划

志愿者报名程序：

登陆网站www.dgyva.com注册     经过审核通过　    报名者接到新人培训信息  　　参与新志愿者培训      成为拓展总队准志愿者

 

成为正式志愿者条件如下：

一、参加志愿服务时间达到48小时的志愿者。

二、参与志愿者活动须五次以上。

三、申请者请准备三张一寸彩色相片，身份证复印件一份，在注册大会现场交，同时须填东莞市志愿者拓展服务总队注册志愿者申请表（附）http://www.dgyva.com/downloaddata/80214.html，并以电子版方式发送到dgyva@126.com 。

温馨提示：如果在注册大会举行的当天未能够参与现场宣誓的注册志愿者不能够由别人代取志愿者胸卡和注册证

 

咨询热线：13202660000　13809829995

      捐助热线：13903031258  13929468888

 

 

 

 

 

 

初级篇————

各类志愿活动注意事项

 

 

一、特殊儿童类服务注意事项

1、请不要迟到或早退，保证志愿服务优质效率；

2、尊重工作人员的安排，协助工作人员的工作；

3、未征得院方老师、指导员的同意前，千万不要随便喂儿童食物，尤其不能喂吃食果冻和坚硬的食品；请不要直接给儿童送礼物，可以交给院方工作人员转交；

4、如您身体不适,如患有感冒、咳嗽或其他可能传染的疾病，请暂时不要参加照顾儿童的活动；

5、第一次参与此类活动时，一定要先观察领队怎么做或向院方老师、指导人员咨询后再亲近该院儿童；

6、不要太溺爱某一个儿童，这样不但容易导致他滋生不良习惯，也会伤害周围其他的儿童；

7、儿童最需要的是您的关爱而非怜悯，他们和我们一样，渴望鼓励、平等、参与、尊重；尽可能蹲下或弯腰与孩子说话，保持与孩子的平等关系；请将他们当成正常儿童看待，传递您的一片爱心；

8、注意身上（包括背包）不要携带过多饰物或尖锐物品，以防损坏或刺伤孩子；

9、对特殊类儿童最有利的方式是长期、一对一形式的帮助。如果您愿意坚持，请咨询领队或院方老师、指导人员；

10、未经院方允许，不得将儿童带出福利院大门；如外出，出游过程中要多与孩子交流，比如告诉他们看到的东西的名称（即使孩子不说话）；

11、如要拍照，请只拍摄与志愿者有关的内容；避免只拍摄智障孩子，更不要拍摄他们的面部特写，未经福利院同意，不得私自将孩子的相片对外公布；

   12、必须尊重福利院的所有工作人员和与您一起活动的义工，服从福利院和领队的安排；规范自我行为（如礼貌用语、遵守交通规则等），给孩子以好的榜样；

   13、离开福利院时，请帮助整理周围环境，并且注意不要遗漏自己的物品。

  

二、如何照顾老年人(老年类服务注意事项)

 

若有感冒或其它易传染疾病的任何症状与初兆的人，建议不要参与本次活动!

 

（1）、老年人的心理转变

1、个人方面

   ·退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人。

   ·在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉。

   ·老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信。

2、与家人的关系

   ·家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感。

 ·有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉。

   ·家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要。

3、与朋辈的关系

   ·老人累积了数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应。

· 如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴。

4、社会方面

   ·社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象。

   ·现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱.

   ·社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用.

 

（2）、老年人的需要

1、健康的身体

·长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担。

·老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病。

2、经济独立

·金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素。

·此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。

3、扩阔社交圈子

·老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值。

（3）、在沟通上的守则

   1、保持尊重、友善和诚恳的态度。

   2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。

   3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。

   4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。

   5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈. 

（4）、与老人谈话的艺术

   1、如何展开话题?

-        在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?

   2、如何引导出老人的感受?

-        您对这件事有什么看法?觉得如何? 您为何这样想? 您是否觉得……?

   3、如何打破老人的沉默？

-        当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待老人继续下去。

-        重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。

（5）、与老人沟通技巧

   1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。

   2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听。

   3、当您不明白老人在说什么，应该坦白询问。

   4、运用非语言的方法与老人沟通，例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等。

   5、给老人适当的欣赏及鼓励。

   6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出您是乐于聆听他们所讲的事物。

   7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。 

（6）、令老人反感的语句

   1、命令式 "您不要哭"、"再努力些"…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。

   2、说教式 "您应该这样"…… 会令老人羞耻、内疚及不满。

   3、争辩式 "事实是这样"、"您这样不对"……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。

   4、批评式 "您自己破坏了"……. 会令老人自卑及反抗。

5、分析式 "您都是因为怕媳妇才会这样做"…… 会令老人愤怒、不安及自卫。

6、逃避式 "我们不要说这些了"…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。

7、责问式 "您为何不这样做"…… 会令老人觉得您对他或她不信任、不尊重。

      

（7）、自愿工作者在探访老人前的准备

   1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料；

   2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适，应与组织者联络商讨。

   3、探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气，请先于组织者联络，确保是否如期进行探访。

   4、保持仪表整洁。

 

   注意事项

1、老人因神经细胞数目减少，所以应变能力较差，对冷热刺激反应变慢、怕冷，应注意避免烧、烫伤，应安排舒适安静的睡觉环境。

   2、老年人较不容易入睡，且容易醒过来，应安排舒适安静的睡觉环境。

   3、因消化道功能的改变、牙齿脱落、口水分泌减少、影响老人对食物的消化、吸收，所以食物要选择容易消化且采少量多餐(或是两餐之间给予准备点心)，避免油炸、粗糙刺激性食物，同时要多喝水，以免引起泌尿道结石。

   4、由于血液循环变慢，易造成起立性低血压，所以老人改变姿势时要慢慢的。

   5、老人骨质逐渐流失，除补充钙质外，行动宜小心，预防跌倒造成骨折。

   6、因皮脂腺分泌减少、皮肤干燥，老人洗澡水温度要适宜，少用肥皂，以免皮肤因抓痒引起发炎，沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤。   

 

【对老年人视、听觉的退化，生活照顾宜注意下列事项】：

1、面对着老人说话，速度放慢并以手势协助老人了解。

   2、在语调方面，勿以高音喊叫，老人不易接收，必要时请教医师使用助听器。

   3、在走廊转角必须安装灯光，两边应有扶手以协助老人行走，夜间应保持适合的照明。

   4、楼梯每一阶梯应有不同色带，以免老人因视力不佳，分不清楚阶梯而摔倒。

   5、盥洗室内应注意地面不可太滑，马桶亦以坐式的为佳，而且周围要有扶手。

   6、老人视力减退，所以室内光线要充足，常用物品放于固定位置，配戴适当的眼镜，看书

选择较大字体或使用放大镜，弥补视力之不足。

 

三、外出参加活动特别注意事项

1、遵守时间，不以自己的迟到而浪费所有人的时间。

2、总队举办的所有活动请以大局为重，不搞个人主义，不得单独行动。安全第一，切忌个人英雄主义，要量力而为。为了您的安全，不允许出现独自疾走和好奇新鲜擅自脱离整体团队的情况。

3、凡事商量，但遇意见不统一，活动负责人有权根据利弊作出决定，全队必须服从。 

4、提倡环保，注意保护环境，不乱丢垃圾，从我做起。

5、活动中，请男士应无条件帮助有困难的女士，做到互相帮助，有集体荣誉感。

6、请不要轻易私下答应异性队友邀请的与总队活动无关的邀约，与异性队友相处，请保持一定的距离。不要过分亲密，以免引起不必要的麻烦。

7、活动中，若碰上有队友向您私人借钱，请斟酌对待，理性判断。活动中的借贷事件均与总队无关，请慎重!

8、活动以自助为主，不提供保姆式服务，人人动手参与活动，从中分享一份快乐。

9、如有需求，总队可提供心理、法律、医疗等专业方面的咨询，亦可将您的求助问题在总队网站公布或者发送邮件至总队邮箱dgyva@126.com，总队将有专人及时处理。

10、如若发现有个别队友利用总队名义私下进行与总队无关的活动，损害总队利益、形象的事件时，欢迎持有效证据立即举报。如直接将证据发送邮件至总队邮箱dgyva@126.com或者拨打队长电话：罗勇强13712359977，总队将有法律团队及时跟进。

11、以上10条作为强制性要求，已报名参加活动者视同默认，必须遵守。

 

四、[拓展总队QQ群]管理规则

1、遵守东莞市志愿者拓展服务总队守则；

2、本群乃拓展总队志愿者对内交流群，申请加群者必须是已网上注册并已参加过新人培训，非拓展总队志愿者一概不予受理；

3、为便于总队对各志愿者进行管理，QQ群网名必须使用(镇区-姓名)格式，否则请退。这是对彼此的尊重，也是对自己言行的一种负责的态度，希望各志愿者能遵守；

4、各志愿者不得在QQ群内发布与总队无关的商业性信息和广告(公益广告除外)；警告一次无效，当即清退。

5、聊天中不可发布不文明语言，不可恶意攻击他人，不可恶意刷屏；警告一次无效，当即清退；

6、鼓励各志愿者多参与总队或公益性发言，三个月未登陆Q群者请跟管理员说明原因，否则默认自动退出；

7、群内发现发布涉及淫秽、恐怖、反动、政治等内容的图片或言论，警告一次无效，当即清退；

8、[拓展总队QQ群]管理规则最终解释权归总队所有。未尽事宜，另行商议。(如需转载,请注明。)

 

五、寻找拓展总队活动相片、相册事项

1、关于找不到相片的问题，非常抱歉。总队每次活动的相片都由宣策部的摄影师拍摄，然后处理后上传Q群邮箱或者总队网站等。

2、在总队网站运作正常的情况下，电脑提示相册打不开，可能是电脑设置问题。

3、找不到相片的原因可能有： ①.没加Q群； ②.加了Q群，没下载相片； ③.相片不合适，有损公益形象；如模糊、个别志愿者作出动作不堪，甚至危险动作等。

4、鉴于总队属公益团队，任何志愿者的言行举止都备受关注，对外公布的相片都经筛选才上传发送。若属于私人相片，可以在活动时跟拍摄的摄影师沟通，如告知QQ号收回私人相片等。

5、为避免个别不法人员有心利用志愿者相片进行不利宣传，总队的所有相片的保管、上传、公布皆有硬性的规定，造成不便，敬请谅解！

6、现附上总队网易相册链接：http://photo.163.com/dgzyztzd/?1358150117#m=0&p=1

总队网站相册链接：http://www.dgyva.com/album/

 

 

以上指导手册最终解释权归总队所有。未尽事宜。另行商议。(如需转载，请注明。)

 

   东莞市志愿者拓展服务总队

     2013-03-1